Memelihara Loyalitas Konsumen dalam Bisnis
Tips – Dalam membangun sebuah bisnis, bukanya hanya sekedar tentang faktor internal saja malainkan juga faktor eksternal harus kita perhatikan.
Karena faktor eksternal berpengaruh pada keberhasilan sebuah usaha, terkait dengan lokasi dan juga konsumennya.
Istilah Konsumen dalah raja dan semua permintaan harus dipenuhi, semua itu benar adanya.
Konsumenlah yang menentukan keberhasilan usaha yang kamu miliki. Semakin banyak konsumen yang membeli produk kamu, maka semakin banyak pula keuntungan yang akan kamu peroleh.
Sebaliknya, jika konsumen tidak tertarik dan tidak berminat untuk membeli produk yang kamu tawarkan, maka semakin kecil keuntungan yang kamu dapat.
Ada beberapa tips yang bsia kamu terapkan dalam sunia usaha atau bisnis kamu untuk menjaga loyalitas konsumen demi kesuksesan bisnis yang kamu jalani :
Memelihara Loyalitas Konsumen dengan Pelayanan
1. Memberikan Pelayanan yang Memuaskan
Salah satu kunci untuk tetap menjaga loyalitas konsumen pada produk yang kamu buat adalah dengan memberikan pelayanan atau servis yang memuaskan kepada setiap konsumen.
Selain keberadaan produk yang baik, pelayanan memang menjadi hal yang nomor satu dalam berbisnis. Pelayanan yang sangat berkualitas merupakan kunci sukses dari bisnis yang dijalani.
Tidak hanya kepada pelanggan setia saja, namun juga pelayanan yang sempurna harus diberikan pada pelanggan baru. Dengan tujuan supaya mereka tertarik dan mau menjadi pelanggan setia kamu juga.
Banyak sekali aspek yang harus dijaga dalam hal pelayanan, seperti kebersihan.
Contohnya, jika tempat atau booth bisnis kamu kotor, maka pelanggan pun akan merasa enggan karena jijik. Akhirnya mereka memutuskan untuk tidak kembali lagi ke lokasi bisnis offline kamu.
Memelihara Loyalitas Konsumen dengan Hubungan yang Baik
2. Membangaun Hubungan Seperti Simbiosis Mutualisme
Ketika pelayanan terbaik bisa kamu berikan untuk pelanggan kamu, maka secara tidak langsung kamu telah membuatnya bertahan dan setia pada bisnis kamu.
Selanjutnya hal yang harus kamu lakukan dalam meningkatkan loyalitas konsumen adalah membentuk hubungan kerja sama yang baik dengan pelanggan.
Sebisa mungkin, buat kerja sama antara kamu (selaku pemilik bisnis) dan para pelanggan berjalan sesuai dengan harapan, serta masing-masing pihak sama-sama merasa diuntungkan.
Dengan demikian, perlahan-lahan, dampak positif dari bisnis kamu akan semakin terlihat nyata dan dekat dengan kesuksesan.
Caranya bagaimana?
Berikan promo-promo menarik kepada para pelanggan kamu. Ini sebagai bentuk apresiasi kesetiaan mereka. Secara otomatis, hal tersebut membawa kamu pada promosi yang paling menguntungkan.
Memelihara Loyalitas Konsumen dalam Bisnis Termasuk Menangani Keluhan Konsumen
3. Menangani Keluhan dari Konsumen dengan Baik
Dalam dunia bisnis, kamu tidak selau dihadapkan dengan jalan yang mulus saja, namun juga beliku dan berkelok-kelok. Hambatan ibarat bebatuan kecil bisa timbul dari mana saja termasuk dari konsumen yang sudah mencoba produk kamu.
Di suatu kondisi, akan ada banyak konsumen yang memberi komplain karena merasa tidak puas atas pelayanan atau produk yang kamu jual.
Beberapa keluhan mungkin ada yang tidak masuk akal dan merupakan hal sepele. Namun, ada pula yang benar-benar menyatakan alasan yang valid dengan bukti yang kuat.
Kamu harus menyiapkan waktu khusus untuk menangani segala keluhan yang ada dengan cepat dan tepat.
Jika banyak komplain yang sama dan merujuk pada satu barang tertentu, maka sebaiknya kamu melakukan pembenahan saat itu juga. Sehingga nantinya tidak ada lagi konsumen yang komplain tentang hal yang sama pula.
Sumber : koinworks.com